Geri Ödeme ve İade Politikası

Önemli: Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

Sattığımız ürünler çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi bulunan gıda maddeleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca bu nitelikteki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle usulüne uygun şekilde teslim edilmiş, ayıpsız ve soğuk zinciri bozulmamış gıda ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Bu kural sizi mağdur etmek için değil, gıda güvenliği için vardır: elimize geri dönen bir gıda ürününün hangi koşullarda saklandığını doğrulayamayacağımız için tekrar satışa sunulması mümkün değildir.

Hangi Durumlarda İade ve Bedel İadesi Yapılır

Aşağıdaki durumlarda talebiniz incelenir ve haklı bulunması hâlinde ürün yenilenir veya bedeli iade edilir:

• Ürünün ayıplı olması (bozulmuş, küflenmiş, son kullanma tarihi geçmiş)
• Kargo sürecinde hasar görmesi veya ambalajının zarar görmüş olması
• Soğuk zincirin bozulmuş olması
• Yanlış ürün veya eksik ürün gönderilmiş olması

Nasıl Bildirirsiniz

Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bize ulaşın. Gıda ürünlerinde hızlı bildirim, sorunun kaynağını tespit edebilmemiz için gereklidir.

• E-posta: info@zeybekoglumandira.com
• Telefon: 0 533 921 76 43

Bildiriminizde sipariş numaranızı ve ürüne ait fotoğrafları iletmeniz süreci belirgin biçimde hızlandırır. Mümkünse kargo paketinin fotoğrafını da ekleyin.

Kargo tesliminde paketin dışında gözle görülür bir hasar varsa, ürünü teslim almadan önce kurye ile birlikte tutanak tutturmanızı öneririz. Bu tutanak, kargo kaynaklı hasarlarda sürecin çok daha hızlı çözülmesini sağlar.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz. Bunun için yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşmanız yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir.

Bedel İadesi Nasıl Yapılır

İade edilecek tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemin aynısıyla iade edilir. Farklı bir hesaba veya yönteme iade yapılamaz.

• Kredi / banka kartı: Tutar bankanıza iletilir. Kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer.
• Yemek kartı (Edenred, Multinet, Metropol, Pluxee, TokenFlex): Tutar ilgili kart kuruluşuna iletilir ve bakiyenize yansıtılır. Aynı gün içinde yapılan işlemler iptal, sonraki günlerde yapılanlar iade olarak işlenir; iade yansıma süresi kart kuruluşunun sürecine bağlıdır.

Onaylanan iadeler, tarafımızca en geç 14 gün içinde ilgili kuruluşa iletilir.

Kargo Ücreti

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır; bu durumlarda sizden ek bir ücret talep edilmez.

Uyuşmazlık

Talebinizin çözümlenmemesi hâlinde, parasal sınırlara göre bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.